“Với Service Cloud của Salesforce, các Đại lý của VNA luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng từ các kênh khác nhau: email, web, khảo sát trực tuyến. Trước đây, khi nhận được kết quả khảo sát khách hàng không tốt, chúng tôi khá nghi ngờ, khó hiểu và khó lên phương án giải thích. Nhưng hiện nay, với Customer 360 của Salesforce, chúng tôi đã biết cách tốt nhất, nhanh nhất để làm hài lòng khách hàng."